常见问题
  1. 业务问题
  2. 订单/支付等问题
业务问题展开全部
  1. 视频翻译平台提供哪些服务?

    根据定位不同,提供了AI视频翻译、视听速译和专业翻译三种服务类型。
  2. AI视频翻译、视听速译和专业翻译有何区别,我应该怎么选择?

    「AI视频翻译」通过AI(人工智能)技术把用户提交的视频中的语音识别为包含对话时间与文字的字幕文件,并且进行机器翻译的服务。

    「视听速译」视频时长不超过50分钟且文件体积不超过300MB,不涉及公司起名、广告语、古诗词等创意翻译,不包含学术名称、专有名词等特定专业领域的,以日常对话为主要内容的,以理解全文大意为最终目标的,仅提供中译英、英译中的基础翻译服务。

    「专业翻译」较于「视听速译」类更高标准、更丰富定制化(包括多语言、视频压制、视频后期、字幕特效、特殊字幕格式处理等定制)的进阶视频翻译服务。

  3. AI视频翻译是免费的吗?

    很遗憾,由于AI技术当前成本限制,AI视频翻译服务并非免费的。收费标准为0.65元/分钟,时长不足1分钟按1分钟收费(例如:00:01:01~00:02:00都按2分钟收费)。
  4. 「视听速译」如何下单?

    您可以在https://fanyi-video.baidu.com上传视频并填写翻译要求,稍后会有客服人员与您联系,沟通需求详情和报价、交稿时间等内容。沟通完成后,您可以在“我的订单”完成进行付款。
  5. 「视听速译」支持哪些语种?

    目前「视听速译」只支持中文普通话和英语的互译,其他语种请选择「专业翻译」。
  6. 「视听速译」提供哪些服务?

    提供中/英文视频转写、中英文视频听译、字幕文件翻译、字幕剧本翻译、低错校对服务。
  7. 「专业翻译」如何下单?

    您可以在https://fanyi-video.baidu.com上传您视频并填写翻译要求,稍后会有客服人员与您联系,沟通需求详情和报价、交稿时间等内容。沟通完成后,您可以在“我的订单”完成进行付款。
  8. 「专业翻译」提供哪些服务?

    「专业翻译」除了在语言上支持多达15种语言外,还提供定制字幕样式与特效、视频压制、封装、时间轴制作与调整,配音等译制配套服务。提供完整语言服务解决方案,译制一体,让您省心省力。
  9. 周末是否提供人工翻译服务?

    若您在周一至周五完成付款,周末时间译者仍在为您紧锣密鼓的进行翻译和校对。但目前客服服务时间为周一至周五9:00—18:00(重大节假日除外),非工作时间的咨询将顺延至工作时间处理。因此,通常我们会在工作日进行订单交付。
  10. 翻译质量如何保证?

    三重保障机制。

    1.精选译者:首先我们会选择符合您所选的翻译级别、熟悉视频相关领域的译者进行翻译,保障了初翻的品质;

    2.智能纠错系统:自研视频字幕纠错系统,能对视频的时间轴、字幕内容、拼写、大小写等问题进行纠错,竭力避免人工疏漏

    3.优质校对:在交付前,将有专人对交付物进行校对(您可以根据您的视频用途,选择普通译者、专家译者甚至母语审校,校对级别指定仅在「专业翻译」中提供,详情可与客服沟通)。

  11. 是否提供试译服务?

    目前有且只有「专业翻译」提供试译服务,如您有试译需要,请在客服与您沟通需求时强调这一需求。
  12. 我对翻译质量不满意怎么办?

    首先很抱歉给您造成了不好的体验,您可以通过以下方式与我们沟通协商解决方案:客服电话:027-87538886,邮箱:service@1sj.tv。如协商失败可发送邮件至平台服务邮箱:translate_pro@baidu.com,并说明详细情况,平台会提供协助服务。
  13. 我能否指定译者翻译?能否与译者联系?

    抱歉,暂不提供指定译者翻译,亦不支持与译者联系。
  14. 什么情况支持退款?

    支付过程中遇到问题,已成功扣款但是显示付款失败或者订单没有接收到;在「AI视频翻译服务」中,若乙方上传视频无误,订单完成付款的24小时后甲方仍无法交稿,则您可向客服申请办理订单退款。其他情况下,AI视频翻译服务订单不支持退款,亦不支持人工介入交稿内容修改或校对。在人工视频翻译服务中,翻译完成后不支持退款。若您对翻译结果不满意,「视听速译」交付后72小时内、「专业翻译」交付后15日内可联系客服申请免费修改,客服电话027-87538886; 如果由于翻译错误造成损失,经客服确认后支持退款。
  15. 我应该如何与平台联系?

    您可以通过页面上的“联系客服”按钮与在线客服开展沟通,或客服电话:027-87538886,客服邮箱:service@1sj.tv联系客服。